🏆 服务全球5000+跨境卖家

专业跨境电商客服外包
让您的生意无忧增长

覆盖亚马逊、eBay、Shopee、Lazada等主流平台,提供7×24小时多语言客服支持,帮助跨境卖家降低40%运营成本,提升客户满意度至98%以上。

🌍 全球客服中心

5000+

服务跨境卖家

98.6%

客户满意度

40%

平均成本节省

7×24h

全天候服务

OUR SERVICES

全方位的跨境电商客服外包服务

从售前咨询到售后维护,我们提供覆盖电商全链路的客服解决方案

💬

售前咨询服务

专业产品推荐、尺码指导、物流咨询,多语言团队精准匹配买家需求,有效提升转化率与客单价。

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📦

订单跟进服务

实时跟踪订单状态,主动推送物流信息,处理退换货请求,让每位买家享受顺畅的购物体验。

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评价管理服务

专业差评危机处理,好评引导策略,维护店铺评分与品牌形象,保障账号安全健康运营。

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🔄

退换货处理

高效处理退货退款申请,协调平台纠纷,最大限度降低损失,维护卖家权益与买家信任。

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📊

数据报告分析

定期提供客服数据报告,包含响应时效、满意度趋势、常见问题分析,助力运营决策优化。

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🌍

多语言客服

英语、西班牙语、法语、德语、日语等多语种团队,覆盖北美、欧洲、东南亚等主流市场。

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PLATFORMS

覆盖主流跨境电商平台

深度对接各大平台API,熟悉各平台规则与政策

Amazon

亚马逊全球开店客服

eBay

eBay店铺客服外包

Shopee

虾皮东南亚客服

Lazada

来赞达客服支持

Walmart

沃尔玛电商客服

TikTok Shop

抖音海外小店客服

AliExpress

速卖通客服外包

Etsy

手工艺品平台客服

独立站

Shopify等自建站客服

更多平台

支持定制化对接

WHY CHOOSE US

为什么选择我们的跨境电商客服外包

六年深耕,只为给您最专业的跨境客服体验

01

资深跨境团队

所有客服人员均经过严格的跨境电商专业培训,熟悉各平台规则、物流政策及海关法规,平均从业经验3年以上。

02

成本立省40%+

相比自建客服团队,外包模式可节省人力招聘、培训、管理、办公等综合成本,灵活按量计费,随业务弹性伸缩。

03

多语种覆盖

英语、西语、法语、德语、日语、韩语、泰语、越南语等十余种语言支持,助力您开拓全球市场无障碍沟通。

04

智能系统赋能

自研客服工单系统,集成AI智能回复、自动翻译、情绪识别等功能,人机协同大幅提升服务效率与质量。

05

数据安全合规

通过ISO27001信息安全认证,严格的数据加密与权限管控,签署保密协议,保障商家数据资产绝对安全。

06

灵活合作模式

支持按小时、按单量、按月度套餐等多种计费方式,无长期合约绑定,随时根据业务需求调整服务方案。

PROCESS

简单四步,开启客服外包之旅

标准化流程,最快3个工作日即可上线

📋

需求沟通

了解您的业务模式、平台分布、日均单量及特殊需求,定制专属客服方案

👥

团队匹配

根据产品类目和语言需求,匹配最合适的资深客服团队,完成账号权限配置

🚀

培训上线

产品知识深度培训,模拟场景演练,确保客服团队完全掌握后正式接手运营

📈

优化迭代

定期数据复盘,持续优化服务流程与话术,确保客户满意度稳步提升

CASE STUDIES

跨境卖家成功案例

真实数据见证,我们的服务为卖家带来的显著改变

亚马逊家居品牌

北美市场
-45%
运营成本降低
99.2%
客户满意度

该家居品牌日均订单500+,接入我们的跨境电商客服外包服务后,不仅节省了大量人力成本,评价管理效率大幅提升,店铺评分从4.3升至4.8。

Shopee时尚卖家

东南亚市场
+60%
转化率提升
<2h
平均响应时间

专注东南亚市场的时尚品类卖家,通过我们本地化语言客服团队,实现了泰语、越南语、印尼语的多语种覆盖,询单转化率提升显著。

eBay 3C配件商

欧洲市场
-70%
差评率下降
24/7
全时段覆盖

欧洲站3C配件大卖,曾因时差问题导致客服响应滞后。接入我们的跨境电商客服外包后,实现全天候覆盖,纠纷率大幅下降。

PRICING

灵活透明的服务定价

多种方案满足不同规模跨境卖家的需求

基础版

适合初创卖家

¥2,980/月
  • 单平台客服支持
  • 中文+英语客服
  • 日均处理50单以内
  • 12小时在线服务
  • 月度数据报告
选择方案

企业版

适合品牌大卖

定制报价
  • 全平台无限制支持
  • 专属客服团队驻场
  • 不限单量处理
  • 7×24小时全覆盖
  • 实时数据看板+定制报告
  • 专属客户经理+运营顾问
联系定制

准备好提升您的跨境客服体验了吗?

免费获取专属方案,7天无风险试用,让您零压力体验专业跨境电商客服外包服务

FAQ

常见问题解答

关于跨境电商客服外包,您可能想了解的都在这里

跨境电商客服外包安全吗?会泄露店铺数据吗?
安全是我们服务的首要原则。我们通过了ISO27001信息安全认证,所有客服人员入职前签署严格的保密协议(NDA),系统采用银行级数据加密,账号权限分级管控,操作全程留痕可追溯。至今已服务5000+卖家,零数据泄露记录。
客服团队熟悉我的产品和类目吗?
在正式上线前,我们会安排至少3天的产品深度培训期。您只需提供产品资料、FAQ文档和常见问题话术,我们的客服团队会进行系统学习并通过考核后才会正式接手。后续也会根据新品上架持续更新知识库。
响应时效能保证在多长时间内?
根据您选择的套餐不同,我们承诺:基础版平均响应时间<6小时,进阶版<3小时,企业版<1小时。所有消息进入系统后自动分配,超时未回复会触发多级预警机制,确保每一条客户消息都不被遗漏。
支持哪些付款方式和合作周期?
支持月付、季付、年付多种方式,年付可享额外优惠。我们不设长期合约绑定,首月可7天无风险试用,不满意随时可终止合作。企业版支持按实际工单量灵活计费,真正做到用多少付多少。
多语言客服具体支持哪些语种?
目前我们的跨境电商客服外包团队覆盖英语、西班牙语、法语、德语、意大利语、葡萄牙语、日语、韩语、泰语、越南语、印尼语、阿拉伯语等12种语言,可根据您的目标市场灵活配置对应语种客服。